جستجو در سیرنگ
در شرکت سیرنگ کاشان، رضایت مشتریان یکی از اصول اصلی ماست. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات نساجی و فرش، شرایط بازگرداندن کالا با دقت و ضوابط مشخصی انجام میشود تا حقوق مشتری و شرکت بهطور همزمان حفظ شود.
بازگرداندن کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
وجود ایراد فنی یا مشکل در بافت یا تولید محصول
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (طرح یا مشخصات)
آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال (با تأیید واحد پشتیبانی)
در این موارد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
استفاده یا شستشوی فرش
آسیب ناشی از نگهداری نادرست توسط مشتری
سفارشهای کاملاً سفارشی یا خاص (در صورت توافق قبلی)
گذشتن از بازه زمانی اعلام مشکل
پس از ثبت درخواست، محصول توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشود. در صورت تأیید مشکل:
کالا تعویض یا تعمیر خواهد شد.
یا مبلغ پرداختی طبق شرایط قرارداد بازگردانده میشود.
زمان بررسی و پاسخگویی معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری است.
در صورت تأیید مشکل از سمت شرکت، هزینه ارسال بر عهده سیرنگ کاشان است.
در موارد دیگر، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
ما توصیه میکنیم قبل از خرید، مشخصات محصول شامل رنگ، ابعاد و طرح را با دقت بررسی کنید یا در صورت نیاز با واحد فروش مشورت نمایید تا احتمال خطا به حداقل برسد.
خریداران محترم باید توجه داشته باشند کسانی که از طریق فضای مجازی عکس فرش را مشاهده کرده و سپس سفارش خرید ثبت میکنند، ممکن است در برخی از طرحها تا ۵ درصد اختلاف رنگ بین تصویر و محصول واقعی وجود داشته باشد.
هدف ما ایجاد تجربه خریدی مطمئن و شفاف است. سیاست بازگشت کالا بهگونهای طراحی شده که هم حقوق مشتری حفظ شود و هم فرآیند تولید و فروش با استانداردهای مشخص ادامه پیدا کند.